商业地产精选：招商必备｜购物中心商场各岗位职责（参考）

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　　1、贯彻执行集团公司及商厦管理有限公司董事会的决议事项，负责商厦全面经营管理，保证经营目标实现，完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责。

　　2、带领管委会成员严格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制定营销策略和营销计划并组织实施；

　　4、负责商厦与集团公司、政府对口部门和有关社会团体、机构的业务协调工作；

　　10、建立健全各项规章制度，严格财经纪律，搞好增收节支，开源节流，保证现有资产保值增值。

　　11、加强企业文化建设，做好员工的现实思想工作，加强协调沟通，建立一支作风优良，纪律严明，训练有素的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性。

　　2、协助总经理组织拟定并落实商厦经营管理实施方案，提升对商户的管理水平，让商户与商厦获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系。

　　3、协助总经理制定商厦顾客售后服务的规范制度和流程，保证顾客满意度的提升。

　　4、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程，协助总经理组织拟定商厦团购业务开展的细则和规范，推进商厦团购业务工作，达成商厦业务目标。

　　5、结合商厦的特点，协助总经理组织拟定并实施商厦的市场营销方案和实施细则。

　　6、通过商厦的品牌宣传策划，品牌推广活动，协助总经理提升商厦在本市区域市场的知名度、美誉度，提升商厦形象。

　　7、根据公司安全保障管理的制度和相关要求，协助总经理组织拟定商厦安全保障管理的实施细则，并指导和督查各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全保障事故的发生。

　　8、根据商厦年度目标计划，参与拟定商厦年度财务预算方案，报公司审定后组织实施，并进行督查和控制。

　　1、全面掌握商厦动态，及时向公司主要领导汇报情况，并在商厦贯彻执行公司主要领导的意图。

　　5、根据公司主要领导的意图，侧重抓好商厦的安全工作，并处理商厦发生的各类事故。

　　2、根据服装流行趋势，制定部门调整方案，对目标品牌的跟踪、引入，制定年度计划；

　　3、把握市场动态，对反馈信息及时做出分析并制定相应对策，向上级领导提出合理化建议；

　　4、对促销活动，按商厦要求与各部门配合，达到代理商支持活动率在80％以上，以此达到顾客满意；

　　7、与代理商进行及时沟通，使其了解本商厦的经营理念，以此确保更有效的合作；

　　11、优化楼层品牌，维护现有优秀品牌，对各专柜实行定期评定，严格实施末尾淘汰制；

　　6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额（包括市场调研）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动；

　　8、定期做好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料，随时向楼层经理提供市调报告；

　　5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售；

　　9、对于在商厦内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外，但必须在策划部人员的陪同下进行），对于不听劝阻的顾客应立即上报；

　　1、在经营副总的领导下，负责本部门策划、设计、媒介工作，对部门内人员做分工安排，监督各成员任务完成情况；

　　2、根据商厦发展战略，配合各经营部门拟订年度总体营销计划，监控本部门计划的执行情况，对当地市场竞争形势作出分析和评估，为总经理制定经营决策提供依据和参考，组织部属完成商厦形象塑造的管理工作即形象策划和实施；

　　3、按照商厦年度总体营销计划的要求和领导部属，应节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市的要求，制定切实可行的实施方案；

　　1、根据财务部下达的本部门年度预算，制定本部门的年度工作计划，月度预算及月度工作计划。

　　2、组织做好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。

　　4、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。

　　7、制订本部门年度培训计划，并呈报行政部，执行行政部下发的月度培训计划，保证培训工作的实施。

　　8、负责商厦商品质量、服务质量、店容店貌、商品陈列、价格标识、员工仪容仪表等工作内容的实施监督检查管理工作。

　　2、负责受理顾客服务投诉、价格投诉，并做好投诉记录。对现场能解决的，决不推诿；对不能当场解决的，及时向领导汇报。

　　5、负责对现场服务过程中出现不合格项执行处罚，并及时纠正、反馈（服务过程包括服务态度、柜台纪律、文明用语、顾客投诉的识别、判断以及售后服务等内容）。

　　6、负责每月对环境质量大检查，检查店容店貌，环境卫生（包括办公室），商品陈列状并记录检查结果。

　　7、负责监督检查商品价格标识、服务性收费标识、促销标识、公益标识，对不合格项跟踪验证。

　　9、负责登记每日顾客提出的建议、意见和表扬意见、表扬信，及时向办公室反馈信息。

　　2、负责组织商厦的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并负责向上级财务部门及主管领导上报，按上级规定时限及时编制财务预算，月度资金预算和结算。

　　3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。

　　4、负责组织贯彻执行《会计法》等法规和企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。

　　5、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经营活动。

　　7、负责商厦各项费用核算，认真审核收支原始凭证，账务处理符合制度规定，账目清楚，数字准确。

　　8、负责指导、监督检查和考核本部门员工的工作，及时处理解决工作中发生的问题，保证部门的工作正常进行。

　　6、按制度规定结账、对账、转账，为编制会计报表提供可靠、准确线、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈相关部门。

　　9、审核商厦人员变动情况，催促相关部门经办人员，及时传递工资发放表、交费明细表。

　　10、负责固定资产的会计明细核算工作，并做好固定资产的购置的账务处理及盘点工作。

　　11、认真核算各项耗材的入库和领用，正确核算该项费用的属部门，负责月末盘点和监盘工作。

　　6、月末25日对本月账期未收回的租金及各项费用以书面形式通知经营部在次月10及时收回

　　9、按制度规定结账、对账、转账，为编制会计报表提供可靠、准确线、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈相关部门。

　　1、保管好库存现金及空白支票等重要票据；2、及时向会计移交，现金要日清月结，账款相符，做好银行结存调节月报表；

　　3、每周编制银行收支、现金收支明细表，报送总公司财务部长；及时预警资金库存信息；

　　4、根据“现金管理条例”规定开支范围合理使用现金，库存现金不得任意挪用和用白条抵冲库存；

　　1、保证每天各楼层的收银系统正常运行。2、根据营业需要到各专业银行兑换零钞，并做好各商场零钞的兑换工作。

　　3、负责收取各款台每日上交的营业款，包括现金、支票、优惠券、信用卡等，并履行相应的手续。

　　4、如发生收银员当日现金长款或短款现象，及时查出原因，并以处理，长款上交，短款补齐。

　　5、收取的现金核对无误后应及时送存银行，银行上门服务的应严格执行移交手续。

　　7、对商场收取的信用卡要进行详细记录，并与各专业银行转来的信用卡进账单进行核对，产生的未达账项要及时查找。

　　1 、遵守商厦规章制度，文明用语、礼貌待人，勤奋工作。2、上班时间不能奇装异服，必须仪表整齐，穿工装，带工号牌，接受相关部门的监督。

　　3、上班时身上严禁携带现金、挪用公款，不允许私自从钱箱里放入或拿出货款。

　　4、收银员当天长短款，要说明原因，并且短款查出原因后由收银员本人承担并罚款。

　　5、收银员收款要认真核对销售小票，票款相符，辨别货币的真伪，收到假币由收银员本人承担损失。

　　7、收银员必须严守岗位，严禁串岗、聊天、看报，离开工作台要向主管请假，擅离岗位造成钱币丢失，除自行承担损失外还要接受处罚。

　　9、听从商厦的调动，服从工作安排，每天要保持收银台的整洁卫生，补充必备物品，爱护收款设备。

　　1、负责商厦行政、人事工作计划的制定及实施；2、负责商厦各类会议的召集安排，通知的下发，会议的记录及整理。

　　11、了解并反映员工的思想动态，研究、报批与实施引导员工做好本职工作的激励机制。

　　1、协助上级完成人力资源规划,统筹安排,合理调配人力资源。2、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设。

　　1、贯彻消防安全、安全生产方针，落实各项法规、规章制度，负责并监督检查消防安全、安全生产工作及制度的落实情况。2、负责商厦物业管理工作，制定本部门年度、月度工作计划并组织实施。检查、监督商厦监控范围内的所有可疑情况和本部门各项制度的执行情况，及时向上级主管部门汇报。

　　3、组织商厦安全生产和消防安全方面的宣传教育和培训，并对本部门员工进行按期培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保物业部员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

　　7、协调本部门与其他各部门的关系，合理调配人力和物力资源。同时协调好供水、供电、消防等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

　　8、负责本部门物业耗材、清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

　　1、确保商厦和办公楼供电系统、采暖系统、排水系统、空调系统、强弱系统、消防系统的维修、保养工作。2、根据设备的情况，制定出合理的维修保养计划交上级领导审定，并按照维修计划负责组织实施。

　　3、商厦和办公楼设备出现故障时，要及时组织人员进行抢修，以最短时间恢复其使用功能。

　　4、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查本部门人员严格执行安全操作规程。

　　5、定期对商厦管辖范围内的商户的用电、用水及消防情况进行检查确保用电、用水及消防的正常与安全，并杜绝违规用电、用水及违反消防规定的行为。

　　7、对商户安装工程进行定期检查，及时制止影响商厦安全及公共设施设备的行为，并组织人员根据装修规定对装修工程进行质量及安全验收工作。

　　1、负责商厦水、暖设备的安装、维修与正常保养工作。2、负责巡视水、暖、排污设备的使用情况。发现问题妥善处理并做好记录。

　　3、熟悉掌握各种管道走线，负责上水维修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保证水、气、上下水畅通。

　　1、熟练掌握商厦的供电方式、线路走向及设备的原理、设备运行实际操作和维修技能，严格遵守运转设备操作规范。2、负责空调设备的每日开启和关闭，对空调区域的温度、相对湿度进行监测，及时进行空调工作状况调节，并做好运行记录（开机前、停机前及每2小时记录一次运行情况）。

　　4、定期巡视各用电设备，监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并做好记录。

　　1、负责商厦物业设备的维修保养及商户电表安装和二次用电管理工作。2、负责商厦所有照明设施，线路和灯具的日常管理和维修工作，按规定时间管制公共场所的灯光照明。

　　3、根据月、季、年度计划定期检查线路，开关和电表以及商户二次用电，检查记录并上报。

　　4、熟悉掌握商厦物业设备布局，特点及功能配置。掌握商厦停电状态的应急，发电措施，供电方式，线路走向等设备技术性能和实际操作方法，处理停电的应急。

　　5、做好线路防火工作，严格控制线路负荷，发现不正常状态必须找出原因并加以纠正。

　　2及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。3、爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

　　4、对监控到的可疑人员，通知保安员进行跟踪，及时抓获犯罪分子，确保公司的公共财产和安全不受损失。

　　7、负责对各种消防控制设施的监视和运用，不得擅离职守，做好日常检查和操作等工作；

　　10、对消防控制室设备及通讯器材等要经常检查，定期做好系统功能试验，确保消防设施各系统状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表；

　　11、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，以高度责任感去完成各项技术工作和日常管理工作；

　　2、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

　　4、负责物业耗材用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

　　6、负责安排本部门各类文稿的草拟工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

　　1、负责商厦安全保卫、消防、防火的管理工作；负责商厦门前来往车辆、人流的疏导和停车场的管理工作；

　　2、负责商厦范围内治安保卫工作，协助公安机关查处商厦发生的案件，协助监控可疑人员和被通缉的案犯；3、负责制定商厦内各项安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停车管理制度，对突发事件的应急措施实施有效处置；

　　5、处理安全责任事故，协助有关部门处理商厦范围内的争执，并向上级领导提供处理意见；

　　6、负责商厦的消防安全管理，定期检查和维护消防监控报警设备及时消除各种安全隐患，确保各项消防设施正常使用状态；

　　2、熟悉本岗位职责和操作程序，大胆地向上级领导提出合理化建议。3、熟悉本商场防范区域地段重点部位，保持高度警惕，注意发现可疑的人事，预防犯罪案件的发生，果断处置本岗位发生的任何问题。

　　4、熟悉和爱护商厦内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟识各种灭火器材的使用方法熟识各种水、电暖的开关位置。

　　5、做好商厦和“防盗”、“防火”、“防水患”工作；保护商厦的生命财产安全，认真检查商厦的设备、设施；如发现不安全隐患则立即查明情况，排除险情，并及时向上级汇报。

　　1、负责监督商场环境的清洁和保洁工作，划分保洁员的卫生责任区并制定各区域卫生标准。

　　2、认真检查场内卫生，每天对保洁员负责的公共卫生区域巡视检查一次；每周对商场各部门分管的卫生区进行一次检查并做记录。对当天发现的问题当天解决，重大或不能及时纠正的问题，书面向主管经理汇报，限期解决，保证卫生达标。3、负责卫生清扫用品的领取及发放。

　　6、负责向领导汇报情况，并及时提出改善环境卫生的意见和建议，认真落实上级指示，搞好卫生工作。

　　2、上岗时要按要求做到着装整洁，精力充沛。3、保质保量的按时完成工作任务，不得以任何方式无故拖延、拒绝或终止工作。

　　6、如有停水或下水道被堵等特殊情况，立刻报告主管尽快解决，或联系相关物业人员进行修理。

　　7、定期对门窗进行擦洗，保持进出口门玻璃干净透明，并且入口平台面干净，保持良好的购物环境。

　　9、在清扫的过程中，如身边有顾客经过时，应暂停工作，方便顾客的购买或行走。

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