杨巷镇便民《指南》助群众办事更轻松

　　“现在，镇村干部帮群众办事，人人都有一本《杨巷镇便民服务中心服务指南》（以下简称《指南》），帮我好了失业保险金申领手续，压在心里的一块大石头终于落地了。”日前，在杨巷镇便民服务中心综合窗口，该镇黄家村村民李群心对镇村两级提供的便民服务点赞不已。

　　原来，当天早上8点不到，李群心就赶到黄家村村委会，向村干部张雅娜咨询如何办理失业保险金申领手续。张雅娜当即拿出一本《指南》，对照本子一条条向他讲清了需要准备的材料，并反复叮嘱他要在规定的时限内到镇便民服务中心办理。“我赶紧回家带齐材料赶到镇便民服务中心，一进门，导服台工作人员也对着《指南》，耐心帮忙预审资料，引导我去综合窗口办理，很快便办好了。”李群心说。李群心的经历，正是杨巷镇自9月下旬推行《指南》及相关制度以来的生动写照。

　　过去，杨巷镇政府机关各部门及行业单位也曾印制并发放过一些群众办事指南，但只印发各窗口相关的办理政策及流程。群众看着各窗口发放的一大堆宣传单页，感到既繁琐又难携带。而对各窗口工作人员来说，以往大多只能讲清本窗口办理业务政策及流程。村便民服务站工作人员包括一些村干部，也因对相关政策和业务流程不够熟悉，更是不能满足办事群众需求，导致群众办事“扑空”“白跑”等问题常常发生。

　　民有所需，我有所应。pg电子模拟器试玩在线今年2月初，杨巷镇相关人员在外出参观学习后，结合本镇实际，打出了一套破解问题的“组合拳”。镇政府组织专门班子编写了《指南》，对镇便民服务中心各窗口办理的高频政务服务事项进行重新梳理和整合，并经反复修改，最终按综窗、专窗两大类业务进行编排，其中，综窗分设民政、残联等6个篇章，专窗分设公安、国土等4个篇章。每个篇章都注明业务涉及的相关政策问答、办事群众需提供的材料、办理流程、咨询电话等，对企业社会保险登记等有受理时间限定的事项，还作了特别标注。同时，采用图文并茂的形式进行编排，并对每个篇章配套电子版本，办事群众只需用手机扫描二维码，即可下载电子版《指南》。

　　目前，在杨巷镇便民服务中心各窗口、咨询服务台、填报台和等候区，以及黄家、安乐、杨巷等村（社区）便民服务站的显著位置，均放置了《指南》。除了印制大版本的《指南》外，杨巷镇还编印了《指南》口袋书，并把它们分发给镇便民服务中心全体工作人员和各村（社区）所有干部，做到人手一本。镇政府组织他们进行了多轮学习运用《指南》的主题培训，并把他们的《指南》使用能力和群众评价，作为年度考评的一个重要指标，使熟练解读《指南》成为他们服务群众、赋能基层治理的一项“看家本领”、一堂“必修课”。

　　《指南》及相关制度的实施，增强了杨巷镇便民服务机构人员和村（社区）干部的服务能力，有效打通了各窗口及部门之间的政策信息及服务流程壁垒。自今年9月下旬以来，杨巷镇村两级一次性办结的便民服务事项同比增长50%以上。