东宁市公安局：优化户籍窗口服务 提升群众满意指数

　　央广网哈尔滨11月2日消息 为创新发展新时代派出所工作，深入推进“放管服”改革，进一步提高户籍窗口服务水平，东宁市公安局光明派出所在服务理念、方式和措施上不断求转变、求突破，以服务质效的提升换取群众满意，实现了户籍窗口服务评价群众满意率100%。

　　制度+服务，提升群众满意指数。重新合理布置户籍窗口格局，更换了老旧座椅、饮水机、报刊栏、老花镜和便签条等便民设施，给办事群众以宾至如归的感觉。在接待群众时，户籍窗口民警坚持用微笑和真诚服务对待办事群众，真正做到让群众高兴而来、满意而归。根据户籍政策不断变化的特点，在户籍窗口随时更新《服务指南》、办事程序、办事须知，不断完善警务公开制度，通过实行“阳光作业”，增强工作透明度，实现以“群众监督”促“服务提速”。

　　主动+回访，服务阵地全面前移。针对辖区高龄老人及残障人员因身体原因行动不便，不能及时办理身份证的实际，社区民警将此类人员逐一登记，由户籍民警携带拍照设备提供上门服务。加强对人户分离、暂住人口等人员的日常摸排和登记列管，及时收集办理临时居住证明的相关材料，主动为群众解决难题。同时，定期对前来办事的群众进行回访，征求群众对户籍业务办理的意见建议，通过整改给群众一个满意的答复。期间，共发放《户籍业务办理回访表》20余份，征集意见建议10余条。

　　网上+延时，坚持百姓至上理念。实行“加班”办公服务，对急于办理户籍的群众实行加班办理，利用周末和延长办公为群众办理户籍业务。今年，共为群众提供延时服务10余人次，增加工作时间40余小时。利用“网上派出所”、警务微博、警务QQ群等网络平台为需要咨询办理业务的群众提供24小时服务，随时为群众提供“预约”服务。目前，已通过网络警务平台受理群众预约、咨询10次。为方便老年人、残障人、孕妇等特殊人群办理业务，专门设立弱势人员“绿色通道”。在不违反原则的基础上，实行户籍办理“优先”服务，实现了户籍办理服务的人性化和高效率。（李琳）

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