【第1375期】泰禹小学阳光服务站服务指南

　　泰禹小学阳光服务站是集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的服务师生的平台，由“网上信箱”和实体服务站两部分组成。pg模拟器阳光服务平台是体察民情的“晴雨表”，是服务广大师生的“高速路”，沟通交流的“连心桥”，转变作风的“风向标”，廉政建设的“曝光台”。师生、家长有关教育教学政策的咨询、学习资讯等都能够在这里找到解答。

　　1.态度和蔼，文明礼貌。对来访群众，做到文明用语，起身迎送，对老弱病残来访者应尽力提供方便。

　　2.耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

　　3.依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

　　4.执行条例，依法接待。严格依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

　　5.讲究程序，及时上报。对来信来访要呈送校领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交办公室按时限及时办理并及时上报。

　　主要服务的咨询项目有学校教育教学活动、学校内部管理、学生保险理赔；新生入学报名、学生转学手续办理、学生姓名更改等。

　　新生报名：四月上旬网上报名——五月中旬学校现场审核——七月上旬发放录取通知书

　　学生转入：6月下旬带齐房产和孩子的学籍资料到传达室登记——8月下旬区教育局审批——没学位的年级由区教育局统一分流，有空余学位的办理转入手续。

　　学生转出：学生写出书面申请（对方学校同意转入的转学联系表）——班主任签署意见——校长审批——教务处办理转出手续。

　　2.学校管理咨询：拨打学校阳光服务电话，投递信息至校长信箱或咨询学校办公室工作人员。

　　3.学生保险理赔：门诊或住院治疗——家长向班主任报告就诊医院——班主任向后勤室报告——后勤室向保险公司报案。

　　家长需带以下资料：学生出生证明、家长身份证复印件；建行、农行、工行、中国银行、农商行的银行卡复印件；（1）门诊：门诊发票原件、门诊病历、医院开具的药品清单、所有相关检查报告；（2）住院：住院发票、疾病诊断书（加盖医院公章）、出院小结和相关病历资料、住院费用总详单交到班主任，（医院的所有资料都需是原件，复印件无效）——后勤处到保险公司报销。