巨野独山镇：构建阳光政务四效合一提升群众满意度

　　巨野县独山镇坚持“公开为民、服务利民”的原则，以政务公开为抓手，以公开促服务，全力打造基层群众“能看到、易获取、用得上”的“四有”政务公开专区，打通政务公开“最后一公里”，提升群众的体验感和满意度。

　　统筹谋划、合理布局，专区建设有标准。依托镇便民服务中心，整合民政、退役军人、行政审批、社保、医保、信访pg电子模拟器试玩在线等14个窗口，高标准建设集政府信息查询、信息公开申请、政策解读咨询、公众意见征集、文件资料阅览、便民休息等候于一体的政务公开专区。专区涵盖主动公开、依申请公开、政策解读、政民互动等多种公开元素，同时依托液晶显示屏、政务公开自助查询机、电脑等多媒体设备，让政府信息获取更加便利高效。

　　专人专岗，“零距离”服务，专区建设有温度。专区设置依申请公开区，安排专人为办事企业、群众提供公开查询阅览、办事服务咨询、依申请公开受理回复等面对面服务。同时，服务台桌面上放置“三亮行动”评议二维码以及意见箱，企业群众可通过多种渠道反馈意见，进一步畅通政民互动渠道，切实保障群众的知情权、表达权、参与权和监督权。累计收到群众评议620余人次。专区还设置休息区，提供座位休息、饮水、手机充电、无线网络等服务，为办事群众提供舒适的等候、休息场所。

　　整合资源，提升功能，专区建设有质效。专区设置宣传资料展示架，提供政府公报、政府工作报告、惠民惠企政策汇编、便民服务手册等文件资料供群众查阅。专区还设置引导区，2名工作人员负责接待办事群众，对于年龄大的群众“一对一”接待，实现了“点对点”服务，解决了群众办事不知道找哪里、怎么办，提高了办事效率。并配备自助查询一体机、电脑、打印机、复印机，为群众提供免费查询、打印、复印服务。同时，专区还为群众提供办理营业执照等服务，实现了“10分钟”，让数据多跑路，群众少跑腿，真正让群众“只进一扇门，办好所有事”。

　　注重互动，强化交流，专区建设有特色。专区设置意见征集区，定期组织开展“政府开放日”等政民互动活动，邀请镇人大代表、政协委员、群众代表走进镇政府机关，全方位介绍和展现政府机关的主要职能、服务举措和创新成果等，对全镇重点工作开展情况、与公众普遍关注的热点问题以及民生问题密切相关的工作事项办理情况进行详细解读，组织召开交流座谈会，广泛听取意见建议，及时回应群众关切，推动群众多渠道、多角度、全方位了解政府工作，赢得社会公众对政府工作的理解支持，切实推进阳光、透明、开放、服务型政府建设。专区已累计开展政民互动活动6场次，接待群众咨询1200余人次，为群众解答政策疑难问题、民生问题等2600余条，收集意见建议120余条。