企业信息公开年报

　　(5 )两率基本情况：城市供电可靠率99.962% ,同比 下降0.0062个百分点；电压合格率99.999% ,同比持 平。农村供电可靠率99.927% ,同比下降0.0092个百分 点；电压合格率99.887%z同比增长0.012个百分点。

　　2016年，国网常州供电公司根麻将胡了最新官方版下载据《中华人民共禾口国政 府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息 公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企 业信息报送规走》等文件要求,认真贯彻落实国家能源 局、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署,切实 做好供电企业信息公开工作,确保广大电力客户的知情 权、参与权和监督权。

　　并在营业厅放置用电业务办理宣传折页”供客户免费取 在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解 业务时限、查询业务进度。

　　APP和国网常州供电公司微博上对企业执行的电价和收费 标准进行公布”供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传 折页,客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准 以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和 依据等。

　　国网常州供电公司在企业门户网站和供电营业厅公布 《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应 与使用条例》、《电力设施保护条例》等相关内容,并广 泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技 术标准的宣传”确保客户的信息知情权。

　　（七）供电企业供电服勢承诺和投诉电线智能互动服务网站和供电 营业厅公布《国家电网公司供电服务〃十项承诺〃》和

　　国网常州供电公司在国网常州供电公司微博和各级供 电营业厅公布《国家电网公司供电服务〃十项承诺〃》， 对外承诺城市和农村地区的供电质量标准,相关数据每季 度向省电力公司进行报送。

　　国网常州供电公司在国网常州供电公司微博、〃掌上 电力〃手机APP上对计划停电、故障停电、临时停电、有 序用电等信息进行公布。

　　2016年，国网常州供电公司主要通过企业门户网站、95598智能互动服务网站、国网常州供电公司微博、〃掌 上电力”APP、供电营业厅等方式认真做好供电质量、有序 用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工 作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、 科研等特殊需要,向供电企业依申请公开的信息;督促指 导公司系统所属供电企业切实做好停限电等有关信息的公 开工作,规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

　　(6 )故障抢修情况：全年共处理工单2.72万张，平 均到达现场时间13.74分¥中，故障平均恢复时间113.73分

　　国网常州供电公司高度重视企业信息公开工作，建立 了信息公开工作网络体系,明确部门分工,严格规范流 程,确保任务落实到位。不断完善门户网站建设,丰富信 息公开渠道和内容「通过〃掌上电力”手机APP和国网常 州供电公司微博等线上渠道开展信息公开工作,提高信息 发布、互动交流、便民服务水平。每年向社会发布白皮 书，充分利用各类新闻媒体开展信息宣传报道,创造信息 公开良好的舆论环境。大力宣传〃95598〃供电服务热线;监管热线,有效发挥热线的监督管理作用。

　　国网常州供电公司在企业门户网站上对企业基本情况 进行公布,主要包括公司概况、生产信息、政策法规、厂 务公开、政工工作、企业文化、党务公开等内容。

　　〃掌上电力手机APP和国网常州供电公司微博上对新装 增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，

　　供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准国网常州供电公司在企业门户网站和供电营业厅公布供电监管办法供电服务监管办法电力供应与使用条例电力设施保护条例等相关内容并广泛通过线上线下渠道开展电力法律法规管理制度和技术标准的宣传确保客户的信息知供电企业供电服勢承诺和投诉电线智能互动服务网站和供电营业厅公布国家电网公司供电服务十项承诺和国家电网公司员工服务十个不准并公布95598投诉电话禾口