襄阳市构建一体化政务公开平台

　　推进政府信息公开平台集约化。襄阳市将市级37个部门、12个县(市、区)政府网站整体迁移至政府网站集约化平台后，进一步拓展平台功能，加强政府信息公开平台建设，通过县(市、区)政府网站的“地方部门平台链接”，集中展示267个县(市、区)部门、106个乡镇(街道)的政府信息公开页面，标准化设定公开专栏，极大提升了公众获取信息的便利性，实现了全市政府网站“建设、运维、管理、资源、技术应用”集约。

　　研发个性化功能。新增“长者模式”，支持字体放大、语音播报、指读等，紧贴老年人需求，方便老年人读网、用网；开设“场景搜索”，开辟社会保障、教育考试、公积金、婚育服务、户政公安5大特色专栏，满足企业、群众高频服务需求；完善移动端自适应功能，提升网站信息“掌上看”体验感；改造个人中心，根据个人爱好、浏览记录、搜索行为、个人信息等用户行为推荐感兴趣内容，呈现“千人千网”。

　　加强与政务服务的资源整合和共享。集约化平台与湖北省政务服务网、襄阳市大数据共享平台、襄阳市电子证照库、襄阳市12345政务服务便民热线平台互联互通。市民仅需登录政府网即可实现从新闻信息到政策解读，从办事服务到投诉咨询，全流程信息获取、办事服务、互动回应。

　　建设“四库合一”政策问答平台。襄阳市在政府门户网站上开设“襄阳市政策问答平台”，建设了政策文件库、政策解读库、问答知识库和政务咨询库，形成了集政策公开、解读、办事、咨询于一体的政策问答平台，汇聚22万余条政策及服务资源，破解了“找不到、找不快、找不准”政策的痛点问题。政策文件库包括全市政府部门的政策文件12795个，实现了全市政策文件一键搜索，通过大数据分析，整理出高频关键词，形成热点搜索推荐，大大提升搜索便捷度。政策解读库围绕“六稳”“六保”、优化营商环境、乡村振兴等中心工作，采取在线访谈、新闻发布会等形式，更多运用图片、图表、音频、视频等展现方式，发布重大政策解读2394条。政策问答库用通俗的语言，以办事人的身份，对本市政策提炼1145个问答，解除公众对政策实施过程中出现的误解疑虑。政务咨询库调用省级政务服务网政务服务办事数据20余万条，实现搜索即服务。

　　实现政策咨询、办事服务一键直达。平台实现了将某一领域的政策文件、对应解读、相关问答及办事服务全链条公开并相互关联，方便公众查询和办事，实现了精准查询，关联推送，以“一个政策一键查”为用户导向，实现政策信息全流程找得到、看得懂、用得上，增强群众、企业获得感。同时，平台可实现关键词搜索，精准推送“营商环境”“乡村振兴”“生态建设”等方面政策问答资源，让市民有针对性地查询自己关心的内容。

　　统一互动交流渠道。襄阳市持续推动12345政务服务便民热线与政府网站集约化平台的融合联动，在政府网站上开辟本地特色频道，集中展示12345民生直通车、党风政风热线、政风行风信箱、市长信箱、在线访谈、新闻发布会等市民关注度高的热点信息。借助12345热线诉求办理系统提升政府回复网民留言的能力和效率，提高政府公共政策制定、公共服务的响应速度，增进公众对政府的认同感。

　　聚焦归并整合，倾力打造热线“总客服”。襄阳市贯彻落实国家、省有关进一步优化便民服务热线的精神，一是全面取消国家有关部门设立并在我市接听的7条热线本地接听权限，取消我市各部门自行设立的21条政务服务便民热线的接听坐席和号码；二是对12348公共法律服务热线市场监管投诉举报热线这类专业性较强的热线实行“双号并行”，保留号码，建立电话转接机制，话务座席并入市民服务中心12345热线大厅统一管理；三是对国家、省文件中明确可以采取“双号并行”方式归并的人社热线、公积金热线、交通运输热线、公共卫生热线条热线，推动其采取更加彻底的归并方式，实现了“整体并入”，即原线热线统一接听。

　　襄阳市政务服务便民热线真正实现了“一号通”，接线.2%。形成常态化数据分析报告《襄阳市12345热线工作简报》，每周从来电数据、知识库运用、工单转办，企业群众诉求分类、热点问题分布、承办单位履职等方面进行统计分析，截止目前已印发482期。

　　聚焦专家服务，精准解答市民诉求。在市民服务中心12345热线大厅设置“公积金专席”“卫健专席”“司法专席”，负责对专业性较强事项的在线热线知识库信息和热点问答，协调督办疑难工单。为响应“一次办好”改革，襄阳市借公积金专席设置的契机，实现部门业务查询权限向12345热线平台开放，变“市民公积金业务查询诉求-形成12345热线工单-派至市公积金中心-查询部门业务系统后回复热线-回访专席答复市民”为“市民公积金业务查询诉求-公积金专席直接答复”，大幅提高了公积金类诉求的在线办结率，提升了市民的获得感。pg电子游戏官网